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【千亿首页】全面优化旅游发展环境


本文摘要:新华社北京4月7日电(记者曹典、胡浩)说:我想去长春伪满洲国皇宫博物院,有联系方式和入场费的信息吗5日早上,位于江苏常州的12301国家智能旅游公共服务平台的工作人员接到王先生的咨询电话,几分钟后,详细的邮件发送到王先生的手机上,回答了她的疑问。

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新华社北京4月7日电(记者曹典、胡浩)说:我想去长春伪满洲国皇宫博物院,有联系方式和入场费的信息吗5日早上,位于江苏常州的12301国家智能旅游公共服务平台的工作人员接到王先生的咨询电话,几分钟后,详细的邮件发送到王先生的手机上,回答了她的疑问。北京昌平蜡像馆几点关门?跟团在泰国卖的可以退款吗?旅行社承诺五星级酒店,到后来才发现寄居的是四星级,如何妨碍维权?……冬至假日期间,12301热线办公室昼夜辛苦,电话铃声、键盘敲击声、问答声相继起伏。这是文化和旅游部新成立后的第一个长假。据官方7日晚发表的统计资料显示,全国共招待国内旅游总人数1亿01千万人,比上年快速增长8.3%的旅游收益421亿元,比上年快速增长8.0%。

游客必须商量或遇到强制消费、欺骗客人、违反合同誓言、景区厕所设置严重不足等问题,可以通过12301热线电话、推特、微信等途径寻求帮助,各级旅游质量监督执法人员首先处理。12301国家智能旅游公共服务平台高级总监郑楠告诉记者。

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经过改革开放40年左右的发展,中国从旅游大国向旅游强国发生了变化,旅游产业作为国民经济战略支柱产业,面临着从高速旅游快速成长阶段转向优质旅游发展阶段的重要节点。2017年,中国国内旅游市场超过50亿人,人均旅游约3.7次,旅游总收入5.4兆元。中国多年来一直维持着世界上第一个出国旅游客源国和世界上第四个入境旅游接待国的地位。创建12301国家智能旅游公共服务平台,以标准化提高旅游业服务质量,智能化提高公众旅游体验。

郑楠表示,该集产业监测、应急指挥、监督服务于一体的国家旅游服务平台,目前已连接1200多家旅游监督部门、6000多家旅游企业和景区,构建动态互联,多方合作为游客服务,提高旅游质量,让更多中国人享受诗和远方。自2015年9月运营以来,全国旅游质量监督执法人员利用该平台,共处置了5.1万件以上的麻烦。根据我国旅游法的规定,骚扰解决问题的时间为60天,现在延长到平均值为23天。

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国务院办公厅前几天发布的《关于增进全球旅游发展的指导意见》,推进旅游业变革升级,提高质量,全面优化旅游发展环境,推进全球旅游发展的新途径。文化和旅游部有关负责人的回应,冬至节假日期间,各地积极开展旅游供应外侧结构性改革,前进优质旅游建设,大大满足了广大游客日益个性化、质量简化的节假日旅游市场需求,节假日旅游市场保持了量的快速增长,同时也构建了质的提高。


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